Termeni și condiții
Ultima actualizare: 16 septembrie 2026
Pe scurt: site-ul ăsta e o prezentare, nu un magazin online. Nu poți plăti aici și nu există coș de cumpărături. Comenzile se dau în magazin, la telefon sau pe WhatsApp, iar prețurile de pe site sunt orientative și se confirmă când vorbim.
1. Cine suntem
- S.C. D.Z. SERV. COM. S.R.L.
- CUI RO5822460, Reg. Com. J1994003623405
- Sediu social: București, Str. Elena și Vasile Cojocaru nr. 38, Sector 5
- Punct de lucru: Calea Moșilor 258, 020886 București
- Telefon: 0723 949 990
Prin „noi” înțelegem florăria, iar prin „tu” persoana care comandă. Folosirea site-ului înseamnă că ești de acord cu termenii de mai jos.
2. Ce vindem
Buchete și aranjamente florale legate la comandă, plante în ghiveci, coroane și jerbe pentru condoleanțe, decor floral pentru nunți și evenimente. Florile sunt naturale și se lucrează cu ce e proaspăt în ziua respectivă.
Fotografiile de pe site arată lucrări făcute de noi. Pentru că lucrăm cu flori de sezon, ce primești nu va fi niciodată identic cu poza: forma și dimensiunea se păstrează, dar florile și nuanțele pot diferi în funcție de ce avem în ziua aceea. Dacă vrei exact ce e în fotografie, spune-ne dinainte și verificăm dacă se poate.
3. Cum se dă o comandă
În trei feluri, toate la fel de valabile:
- În magazin, pe Calea Moșilor 258. Buchetul se leagă în fața ta, în cinci-cincisprezece minute.
- La telefon, la 0723 949 990.
- Pe WhatsApp, la același număr.
Comanda se consideră încheiată în momentul în care confirmăm amândoi, în scris sau verbal, ce se pregătește, pentru când și la ce preț. Comenzile date la telefon sau pe WhatsApp sunt contracte la distanță, în sensul OUG 34/2014.
4. Prețuri
Prețurile afișate pe site sunt orientative și includ TVA. Prețul final depinde de numărul de fire, de florile alese și de ambalaj, și se stabilește când vorbim. Nu îți cerem niciodată mai mult decât am confirmat.
Prețul de pornire pentru un buchet este de 70 de lei.
5. Livrare
- Livrăm în București. Costul livrării și intervalul orar se stabilesc la telefon, în funcție de zonă și de comandă.
- Ora de livrare se stabilește la comandă. Ne încadrăm în intervalul convenit, dar traficul din București poate întârzia o livrare cu câteva zeci de minute.
- Pentru condoleanțe ducem la capelă, la biserică sau la cimitir, la ora fixată.
- Dacă la adresa dată nu răspunde nimeni, te sunăm. Dacă nu te putem contacta, florile se întorc în magazin și le poți ridica de acolo.
6. Plata
Numerar sau card, în magazin sau la livrare. Pentru firme emitem factură cu TVA. Pe site nu se poate plăti: nu procesăm carduri online și nu cerem niciodată date de card prin WhatsApp, e-mail sau telefon.
7. Dreptul de retragere și excepțiile lui
La contractele la distanță, consumatorul are, ca regulă, dreptul de a se retrage în 14 zile fără să justifice decizia (OUG 34/2014).
În cazul florilor, acest drept nu se aplică. Articolul 16 din OUG 34/2014 exclude expres două categorii în care intră ce vindem noi:
- produsele care se pot deteriora sau expira rapid - florile tăiate sunt perisabile prin natura lor;
- produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate - un buchet legat pentru o anumită ocazie, în culorile cerute de tine.
Asta nu înseamnă că rămâi fără nimic dacă ceva nu e în regulă. Vezi punctul următor.
8. Dacă ceva nu e în regulă
Dacă florile primite sunt ofilite, deteriorate la transport sau vizibil altceva decât am convenit, sună-ne în aceeași zi, la 0723 949 990. Florile se judecă în ziua în care ajung: a doua zi nu se mai poate stabili dacă problema era de la noi.
Ce facem, în funcție de situație: refacem aranjamentul, îl înlocuim, sau restituim suma. Alegem împreună. Reclamațiile se fac la telefon sau pe WhatsApp, la 0723 949 990, și primesc răspuns în cel mult 30 de zile calendaristice.
Produsele au garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021, în măsura în care natura perisabilă a florilor o permite.
9. Anulări și modificări
- Buchete și aranjamente obișnuite: se pot anula sau modifica oricând înainte să începem să le legăm.
- Nunți și evenimente: se stabilesc și se modifică la telefon. Florile pentru o nuntă se comandă special, așa că îți spunem când vorbim până când se mai poate schimba ceva.
- Condoleanțe: se pregătesc în aceeași zi, deci se pot anula doar în primele minute după comandă.
10. Soluționarea litigiilor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).
Contractele încheiate cu noi sunt guvernate de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, dacă nu se poate, de instanțele competente din România.
11. Drepturi asupra conținutului
Textele, fotografiile și elementele grafice de pe acest site ne aparțin sau sunt folosite cu acordul autorilor. Poți da link către site oricând. Preluarea fotografiilor sau a textelor pentru alt site comercial se face doar cu acordul nostru scris.
12. Modificări ale acestor termeni
Îi putem actualiza când se schimbă ceva real în felul în care lucrăm. Data ultimei actualizări e scrisă sus. Termenii care se aplică unei comenzi sunt cei în vigoare în ziua în care ai comandat.
13. Datele tale
Cum prelucrăm datele personale e explicat separat, în Politica de confidențialitate, iar ce se scrie în browserul tău e explicat în Politica de cookies.